一、怎样查询商品？
您可以通过位于首页左上角的“商品搜索”进行查找，只需输入你所查询的商品名称，便可查出所有包含这个关键字/词的商品列表。如您需要缩小查询范围，您可以在该搜索框中先设定您需要的商品种类。
例如，您想购买《奥运百科》图书，在“商品搜索”中输入“奥运”或“百科”等任意一词，点击“搜索”即可查出图书相关信息。
二、我如何购买商品？
1.挑选商品
2.放入购物车
3.继续选择商品
4.用户登录、注册
如果您是老顾客,请直接输入用户名或邮箱及密码登录；如果您是新顾客,请输入您常用的电子邮箱和喜欢的用户名,并设定密码进行注册，点击“完成”即可。
5.填写收货人信息
6.选择送货方式
我们提快递、邮局平邮、EMS快递等送货方式，您可根据您所在地区选择收货方式。
7.选择付款方式
我们提供的支付方式有：网上支付，银行电汇，财付通，邮局汇款等。
8.订单确认
完成上述所有流程后您可以点击＂订单确认＂，如果有填写错误的信息，可以在其中修改，订单确认以后页面会提示订单号
三、如何网上支付？
1.网上书店提供的网上支付方式
我们为您提供银行卡在线支付（网银在线支付平台）。
2.银行卡的开通手续
因各地银行政策不同，建议您在选择网上支付前先拨打所在地银行电话，咨询该行提供网上支付银行卡的种类及开通手续。
3.支付金额上限
目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。
4.确认网上支付成功
1)如果系统没有提示支付失败或成功，可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，网上支付交易应该是成功的。
2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录“我的账户”，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。当日支付3次失败，只能次日再次支付。
小贴士：如在7天之内未完成支付，则订单会因支付超期而被取消。
5.汇款到帐时间
到款时间您可以参看下表：
|
支付方式 |
到款时间 |
需要向我们提供的信息 |
|
邮局汇款 |
3-6个工作日 |
订单号、汇款金额、汇款人姓名、汇款时间、汇款地址 |
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银行电汇 |
2-5个工作日 |
订单号、汇款金额、汇款时间、汇款人姓名或单位名称 |
|
网上支付 |
实时到帐 |
不需要 |
四、我签收货物时应注意什么？
1.送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请当面拒收。您一旦确认签字，我们将无法为您办理补发。
2.邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。
五、商品缺货怎么办？
当商品出现缺货时，您在“缺货登记”提交给我们，我们会对您所要购买的商品进行缺货登记，并尽快补货。
六、网上购物是否会泄漏我的个人信息？
1.注册开户是安全的：为了准确地为您服务，请务必在注册时填写您的真实信息，我们会严格保密，未经您本人同意，我们不会向第三者透露您的任何个人信息和购买记录。
2.支付是安全的：我们使用的网上支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全、可靠。
3.除了我们为您采取的安全措施，我们建议您可以做如下措施进一步保护：
a. 妥善保管您的有关密码；
b. 在公共场合或者他人在场的情况下，输入您的任何的个人资料应该特别小心；离开电脑时应该关闭所有浏览器窗口；长时间离开时应该关闭电脑；
c. 如果您使用的是个人的电脑，请使用加密码的屏幕保护功能；
d. 定期使用新版的杀毒软件清理病毒
七、我购物要开发票怎么办？
1.购物网上下订单时，在备注中写明要开发票的公司名称(或个人)。
2.打电话 010-82117450-813 /802 说明。 |
